TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: [24 de julio de 2026 ]
Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el acceso y uso del sitio web y de los servicios de Mariana Lab. Al usar nuestro sitio, enviar un formulario o contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos.
Identidad del prestador:("Mariana Lab", "nosotros"). Contacto: [email protected].
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder al sitio, completar un formulario de contacto o contratar un plan, declaras que eres mayor de edad y que tienes autoridad para aceptar estos Términos en tu nombre o en el de tu empresa.
2. SERVICIOS
Mariana Lab ofrece servicios de implementación, configuración, capacitación y acompañamiento de un sistema CRM construido sobre la plataforma GoHighLevel, orientado a negocios de home services (el "Servicio"), de acuerdo con el nivel contratado (Básico, Esencial, Premium o Élite) y con la metodología propietaria "Método RAÍZ".
El alcance específico de cada nivel se define en la página de niveles y/o en la propuesta que se te entregue tras la llamada de diagnóstico. Podemos actualizar funcionalidades y entregables para mejorar el Servicio.
3. PRECIOS Y PAGOS
• Los planes se facturan de forma mensual según el nivel contratado, más un costo de instalación (setup) que se acuerda en la llamada de diagnóstico.
• Todos los niveles incluyen la plataforma GoHighLevel dentro de la mensualidad.
• Los pagos son en dólares de los Estados Unidos (USD) y no son reembolsables salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o se acuerde por escrito.
• El incumplimiento en el pago puede suspender o dar por terminado el Servicio.
4. COMPROMISO MÍNIMO Y CANCELACIÓN
Los planes contemplan un compromiso mínimo de 3 meses a partir del inicio del mantenimiento, para dar tiempo real a la adopción del sistema. Concluido ese periodo, el servicio continúa mes a mes y puede cancelarse con un aviso previo de [30 días — confirmar] por escrito a [email protected].
5. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
• Proporcionar información veraz y los accesos necesarios (canales, cuentas, datos del negocio) para prestar el Servicio.
• Cumplir con las leyes aplicables al enviar comunicaciones a tus propios clientes, incluyendo la obtención del consentimiento adecuado (opt-in) antes de enviar mensajes de texto o WhatsApp.
• Usar el sistema y las automatizaciones de forma lícita y no enviar contenido prohibido, fraudulento o no solicitado (spam).
6. PLATAFORMAS DE TERCEROS
El Servicio se apoya en plataformas de terceros, principalmente GoHighLevel, y puede integrarse con WhatsApp, Meta (Instagram/Facebook), proveedores de correo, SMS y telefonía. El uso de esas plataformas está sujeto a sus propios términos y políticas. Mariana Lab no es responsable por interrupciones, cambios o fallos atribuibles a dichos terceros.
7. TÉRMINOS DE MENSAJERÍA SMS Y WHATSAPP (SMS / Text Messaging Terms)
Descripción del programa de mensajería y casos de uso:
Cuando otorgas tu consentimiento, Mariana Lab puede enviarte mensajes por SMS y/o WhatsApp relacionados con tu solicitud y nuestros servicios. Los tipos de mensajes (casos de uso) incluyen: (a) mensajes transaccionales — confirmaciones de cita, recordatorios, avisos de seguimiento y respuestas de soporte; y (b) mensajes de marketing/promocionales — novedades y ofertas, únicamente si diste un consentimiento por separado para ello.
SMS program description: by opting in, you agree to receive transactional and (only if separately opted-in) promotional text messages from Mariana Lab related to your inquiry and our services.
• Cómo cancelar (opt-out) — "Text STOP": responde STOP (o BAJA) en cualquier momento para dejar de recibir mensajes; para ayuda responde HELP (o AYUDA). Reply STOP to opt out at any time; reply HELP for help.
• Frecuencia de mensajes: la frecuencia de los mensajes puede variar. Message frequency may vary.
• Tarifas de mensajes y datos: pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador. Message and data rates may apply.
• Descargo de responsabilidad del operador (carrier liability): los operadores móviles (carriers) no son responsables por mensajes retrasados o no entregados. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages.
• Información de soporte / contacto: para cualquier duda sobre el programa de mensajería, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al [número oficial — confirmar].
• Restricción de edad (18+): debes tener al menos 18 años para usar el Servicio y para dar tu consentimiento a la mensajería. You must be 18 years or older to use this service and to opt in to messaging.
• Privacidad y no compartición: el tratamiento de tus datos y la cláusula de que no compartimos tu opt-in de SMS con terceros se rigen por nuestra Política de Privacidad (https://go.mariana-lab.com/politicas-de-privacidad).
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
La metodología "Método RAÍZ", los materiales, plantillas, configuraciones, contenidos y la marca Mariana Lab son propiedad de Mariana Lab o de sus licenciantes. Se te otorga un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras dure tu contratación. Los datos de tu negocio son y siguen siendo tuyos.
9. AUSENCIA DE GARANTÍAS DE RESULTADOS
Trabajamos con un compromiso de adopción (proceso, acompañamiento y métricas), pero no garantizamos resultados comerciales específicos (ingresos, número de clientes o crecimiento), ya que dependen de múltiples factores fuera de nuestro control. El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad".
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Mariana Lab por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto que hayas pagado en los [3 — confirmar] meses anteriores al hecho que origina la reclamación. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o lucro cesante.
11. LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [condado, Florida — confirmar].
12. CAMBIOS Y CONTACTO
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización. Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a [email protected].